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Atendimento
Canais Pauta de atendimento
A Pauta preza o atendimento com inovação e qualidade, visando a assertividade nas relações com o cliente.
E-commerce Pauta
Através do e-commerce da Pauta, você tem acesso ao portfólio de produtos, realizando uma compra ágil e independente.
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Lojas especializadas no segmento de Segurança Eletrônica à sua disposição.
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(48) 3281-7500Faturamento direto ao seu cliente final
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Perguntas frequentes
Separamos em nosso FAQ as principais dúvidas de nossos clientes e parceiros.
Como fazer para comprar/cadastrar com a Pauta?
Para você comprar com a Pauta sua empresa deve atuar no ramo de Comércio de Informática ou afins, possuir CNPJ e efetuar o cadastro em nosso site, www.pauta.com.br. Após o cadastro, os Analistas de Prospecção irão conferir os seus dados e lhe enviarão um e-mail de confirmação ou não do seu cadastro. Caso aprovado será repassado: o login e senha para acesso ao nosso site. A Pauta distribui para todo o Brasil.
Esqueci meu login e senha, como faço para acessar o site?
Para recuperar seu acesso vá em "Acessar minha conta" e clique "esqueci minha senha", preencha os dados solicitados. Após o preenchimento, um e-mail de redefinição de senha será enviada ao e-mail cadastrado em nosso sistema.
Qual o valor mínimo para Frete Grátis?
O valor do frete varia de acordo com a cubagem x peso x endereço de entrega. A Pauta possui 4 Centrais de Distribuição: SC, PR, ES e GO.
Como verifico se o pedido que fiz pelo site foi processado com sucesso?
Após a finalização do pedido a sua revenda receberá um e-mail de confirmação. O acompanhamento do pedido poder ser feito pela opção "Minha conta" > "Meus Pedidos", neste menu você irá acompanhar a situação de seus pedidos.
O que fazer em caso de erro na finalização do pedido no site?
Caso ocorra qualquer problema na finalização do seu pedido entre em contato diretamente com o nosso departamento de E-commerce, pelo e-mail [email protected]
Como visualizo meus boletos no site?
Disponibilizamos em nosso site na opção "Minha conta" > "Duplicatas em aberto" todos os boletos emitidos para sua revenda ou para seu cliente em vendas de faturamento direto. Caso tenha dúvidas, entre em contato com departamento cobrança da Pauta, pelo telefone (48) 3281-7500 ou envie um e-mail para [email protected]
Como faço para solicitar aumento de limite de crédito?
Você pode entrar em contato com seu vendedor ou solicitar através do e-mail [email protected]. O seu CNPJ passará por uma análise de nosso setor de crédito, mediante a provação ou não de limite.
A Pauta efetua Triangulação de Nota?
Sim, a Pauta efetua a Triangulação de Nota atraves dos processos de Venda à Ordem ou Faturamento Direto. Para mais informações, entre em contato com seu vendedor.
Qual o valor mínimo de compras no site da Pauta?
Valor de compra mínimo é de R$ 250,00. Disponibilizamos pagamentos à vista, cartão de crédito e boletos à prazo (mediante a análise de crédito)
Qual a transportadora entrega na minha cidade?
No momento da finalização do pedido via site, serão disponibilizadas todas as transportadoras que atendem sua região. Pedidos finalizados junto ao seu vendedor, o mesmo lhe indicará à transportadora.
Como faço para receber a comissão de Faturamento Direto?
Vá em "Minha Conta" > "Comissões". Selecione quais comissões gostaria de receber e clique em "Gerar Comissões", após isto irá ser mostrado um modelo para que sua revenda gere uma Nota Fiscal de serviço para a Pauta e envie para [email protected]. Dentro de 24hrs o setor irá lhe retornar no e-mail.
Posso efetuar a entrega em outro endereço?
Por medidas de segurança, a Pauta efetua a entrega somente no endereço registrado na Receita Federal do CNPJ em que a NF for faturada.
Produtos em garantia. Segue procedimento de RMA – online.
O processo de RMA-online é feito diretamente em nosso site na opção "Minha conta" > "RMA ONLINE". Caso tenha dúvidas em finalizar o processo, favor entrar em contato com departamento Garantia da Pauta pelo e-mail [email protected]
Como pesquisar o número de série do produto?
Para consulta você deve fazer login em nosso site, vá em "Minha Conta" > "Verificação Nº de série", informe a NF do produto e clique em "Download Número de Série". Logo após irá ser mostrado todos os SN de todos os produtos.
Como faço uma abertura de processo de devolução?
Vá em "Minha conta" > "Devolução de Mercadoria" e preencha os dados solicitados. Logo após a abertura do processo feita, aguarde o contato de nossa equipe para lhe orientar no processo.
Consigo efetuar a retirada da mercadoria diretamente estoque?
Sim, é possível realizar a retirada da mercadoria diretamente em nossos estoques de SC, ES, GO e PR. Para isso, basta selecionar a opção de retirada no momento da finalização do pedido, na seção Transportadora. A mercadoria será liberada exclusivamente ao responsável informado no pedido, mediante apresentação de um documento de identificação oficial com foto.
